Em uma resposta direta ao crescimento do vício em apostas online, o Sistema Único de Saúde (SUS) passa a ofertar teleatendimento focado em acolher brasileiros que enfrentam o sofrimento mental e o descontrole financeiro causados pela compulsão por jogos. Além do prejuízo no bolso, a compulsão está intrinsecamente ligada a transtornos de ansiedade, depressão e conflitos familiares graves.
Com expectativa inicial de atender 600 pacientes por mês, o novo serviço do Ministério da Saúde é destinado a pessoas com 18 anos ou mais, além de familiares e rede de apoio. A porta de acesso ao serviço será por meio do aplicativo Meu SUS Digital. O cadastro pode ser feito 24 horas por dia, em ambiente seguro. Todas as informações seguem as normas daLei Geral de Proteção de Dados (LGPD). (Saiba mais detalhes abaixo).
Realizado em parceria com o Hospital Sírio-Libanês, por meio do Programa de Apoio ao Desenvolvimento Institucional do Sistema Único de Saúde (Proadi-SUS), o novo serviço foi anunciado pelo ministro da Saúde, Alexandre Padilha, nesta terça-feira (3), durante simulação de teleatendimento na unidade do hospital em São Paulo (SP).
Procura por ajuda presencial no SUS é baixa
A procura espontânea por atendimento presencial relacionado a jogos e apostas ainda é baixa, muitas vezes por vergonha, medo de julgamento ou dificuldade de reconhecer o problema. Em 2025, o SUS ofertou 6.157 atendimentos presenciais. Desta forma, o teleatendimento foi estruturado justamente para ampliar o acesso ao cuidado de forma reservada, segura e acessível. O ministro da Saúde, Antônio Padilha, destacou que a iniciativa visa romper a barreira do estigma.
Percebemos que, dificilmente, a pessoa com problemas relacionados a jogos de apostas procura um serviço de saúde presencialmente. Muitas vezes, há dificuldade de admitir o problema, vergonha e ainda muita estigmatização. Por isso, estamos criando instrumentos para que famílias e amigos possam apoiar quem enfrenta essa situação, permitindo contato direto com o SUS, sem a necessidade de ir até uma unidade. O teleatendimento foi estruturado para ser reservado, seguro e acessível”, afirmou.
Como funciona o teleatendimento
O atendimento é gratuito e confidencial. Ao acessar o aplicativo Meu SUS Digital, a pessoa terá acesso a um autoteste baseado em evidências científicas e validado no Brasil por especialistas com perguntas que ajudam a identificar sinais de risco e orientar o próximo passo. Se o resultado indicar risco moderado ou elevado, o encaminhamento para o teleatendimento é automático.
Após o cadastro pelo formulário direcionado pelo Meu SUS Digital, as orientações para a consulta são enviadas pelo WhatsApp. As consultas são realizadas por vídeo, duram em média 45 minutos e fazem parte de ciclos estruturados de cuidado, que podem incluir até 13 consultas por paciente – seja em grupo com sua rede de apoio ou individualmente -, incluindo a rede de apoio familiar.
A equipe é multiprofissional, formada por psicólogos e terapeutas ocupacionais, com apoio de médico psiquiatra quando necessário; O modelo inclui telemonitoramento e integração com a rede do SUS e, sempre que necessário, os pacientes serão conduzidos ao atendimento presencial.
Nos casos de menor risco, o aplicativo orienta a procurar a Rede de Atenção Psicossocial (RAPS), que inclui desde Centros de Atenção Psicossocial (CAPS) a Unidades Básicas de Saúde (UBS).
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Como acessar o serviço no app Meu SUS Digital
O acesso ao teleatendimento é feito pelo Meu SUS Digital, que funciona como porta de entrada para o cuidado. Para utilizar o novo serviço, é preciso baixar o aplicativo, que está disponível de forma gratuita nas lojas Android, IOS ou na versão web, fazer login com a conta gov.br e, na página inicial, clicar em “Miniapps”. Em seguida, selecionar a opção “Problemas com jogos de apostas?”.
O Meu SUS Digital também conta com conteúdos informativos sobre sinais de alerta, prevenção e impacto da prática na saúde mental. Além disso, a Ouvidoria do SUS está treinada e preparada para orientações sobre o tema. Os profissionais atendem pelo telefone 136, por teleatendimento, via formulário, WhatsApp ou chatbot no site do Ministério da Saúde.
Passo a passo para acessar:
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Baixe o aplicativo Meu SUS Digital (disponível para Android, iOS ou web).
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Faça login com sua conta gov.br.
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Na página inicial, acesse o menu “Miniapps”.
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Selecione a opção “Problemas com jogos de apostas?”.
Outras ações do governo para combater o vicio em bets
Com investimento de R$ 2,5 milhões do Ministério da Saúde, o novo serviço é mais uma resposta ao fenômeno recente de comportamentos problemáticos relacionados a jogos e apostas, principalmente online. O teleatendimento a usuários dependentes de bets integra um conjunto de ações do Governo do Brasil para o enfrentamento a esse problema de saúde pública.
Além do suporte terapêutico, o Governo Federal reforça a importância da Plataforma de Autoexclusão Centralizada. A ferramenta foi lançada pelo Ministério da Fazenda, para excluir e bloquear o acesso a todos os sites de apostas autorizados, Através dela, o cidadão pode bloquear seu CPF de sites de apostas e impedir o recebimento de publicidades do setor por períodos que variam de dois meses a tempo indeterminado.
Até o momento, mais de 300 mil pessoas já utilizaram a ferramenta de bloqueio, demonstrando uma demanda reprimida por mecanismos de proteção contra a exposição ao risco das apostas digitais. Foi criado ainda o Observatório Saúde Brasil de Apostas, um canal permanente de troca de dados entre Saúde e Fazenda para ações integradas que apoiem os usuários a buscarem os serviços do SUS.
O conjunto de ações engloba ainda, a publicação de diretrizes para qualificação do atendimento no SUS, que inclui a Linha de Cuidado para Pessoas com Problemas Relacionados a Jogos de Apostas, que orienta sobre o assistência na rede de saúde, incluindo a oferta de atendimento online, e o Guia de Cuidado para Pessoas com Problemas Relacionados a Jogos de Apostas.
Impacto social e econômico, bloqueio e prevenção
A medida surge em um cenário alarmante. Estudos recentes indicam que as perdas econômicas e sociais geradas pelas bets no Brasil alcançam a cifra de R$ 38,8 bilhões anuais. Os números do setor atingem patamares históricos. Segundo dados do Painel das Bets, o mercado de apostas legalizadas encerrou 2025 com a marca impressionante de 26,4 bilhões de acessos — um crescimento de 237% em relação ao ano anterior.
A escala do consumo de apostas no Brasil é um dos principais fatores de alerta para as autoridades de saúde. Para colocar o volume em perspectiva:
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As bets são hoje o segundo destino mais visitado na internet brasileira, perdendo apenas para o Google.
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A média é de 2,2 bilhões de visitas mensais, impulsionada por patrocínios massivos em times de futebol e eventos esportivos.
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O setor movimentou uma receita estimada de R$ 36,1 bilhões em plataformas legais e outros R$ 14,8 bilhões no mercado ilegal em 2025
Expansão da rede de atenção psicossocial
O investimento do Ministério Saúde em saúde mental cresceu 70% de 2022 a 2025, passando de R$ 1,7 bilhão para R$ 2,9 bilhões. O SUS conta com uma das maiores redes de saúde mental do mundo, com 6.272 pontos de atenção, incluindo 3 mil Centros de Atenção Psicossocial (CAPS).
De 2023 a 2025, foram habilitadas 653 novas unidades da Rede de Atenção Psicossocial (RAPS), um aumento de 10% na cobertura nacional. O SUS também habilitou 6,2 mil novas equipes multiprofissionais paras as UBS, ampliando presença de profissionais de saúde mental.
Com informações do Ministério da Saúde
