A SERena, como foi apelidada a IA, ajuda na organização prévia dos agendamentos, faz o resumo do quadro clínico e dos exames dos pacientes e explica como navegar no painel público do SER no site da Secretaria. Diariamente, o sistema encaminha, em média, 3 mil pacientes para hospitais de todo o estado.
Assistente virtual avisa sobre agendamentos pelo WhatsApp
Sistema que usa usa Inteligência Artificial tem objetivo de reduzir faltas, que chegam a 36% dos agendamentos para consultas e exames
Nesta segunda-feira (10), a Secretaria de Estado de Saúde do Rio de Janeiro começou a usar o serviço de Whatsapp para comunicar os agendamentos de consultas, exames e procedimentos regulados pelo Complexo Estadual de Regulação (CER).
A medida é mais uma estratégia da SES-RJ para auxiliar os municípios na comunicação com os pacientes e reduzir as ausências. O contato via WhatsApp é feito pela assistente virtual Serena, criada para aperfeiçoar a regulação médica no estado com uso da inteligência artificial, pelo número +55 21 99774-9550.
O usuário recebe quatro mensagens: no momento da inserção do paciente no Sistema Estadual de Regulação (SER), na data em que o agendamento é feito, 10 dias antes da marcação e três dias antes da realização da consulta, exame ou procedimento. Vale destacar que são disparados lembretes e orientações para cada agendamento. Nunca serão solicitadas informações pessoais dos usuários do SUS.
Essa é uma estratégia fundamental para reduzir as faltas aos agendamentos. Muitos pacientes não comparecem aos horários marcados. Outros, chegam sem o devido preparo para exames e precisam ser remarcados. De cada 100 agendamentos, 36 são desperdiçados, e isso atrasa a espera de quem precisa de atendimento no SUS. Quando receber a mensagem no WhatsApp, pode confiar! É a Serena entrando em contato com todas as informações que você precisa para não perder a sua marcação”, explica Kitty Crawford, superintendente de Regulação do Estado.
No ano passado, o absenteísmo para os procedimentos agendados pelo CER chegou a 43%. Com a ajuda da Serena, a SES-RJ já conseguiu reduzir em pelo menos 16% as faltas às consultas e exames, otimizando os processos de regulação de pacientes e fazendo a fila andar com mais rapidez.
A ferramenta ajuda na organização prévia dos agendamentos, faz o resumo do quadro clínico e dos exames dos pacientes e explica como navegar no painel público do SER. Diariamente, o sistema encaminha em média 3.000 pacientes para hospitais de todo o estado.
Em agosto deste ano, a SES-RJ criou a campanha “Atualizaê!”, que convoca pacientes a atualizarem seus dados no Cadastro Nacional de Usuários do Sistema Único de Saúde. O foco é corrigir informações de contato, principalmente telefones, facilitando a comunicação sobre agendamentos realizados pelo SER.
O papel do Estado na regulação de pacientes
Há 25 anos, o Complexo Estadual de Regulação ordena o acesso a consultas, exames, procedimentos médicos e as transferências hospitalares de alta complexidade. Os pacientes são inseridos pelos municípios, ou unidades de origem, no Sistema Estadual de Regulação que encontra nas unidades executantes a vaga ideal para cada caso.
A Serena tem sido testada há pelo menos seis meses pela SES-RJ e, segundo a superintendente de regulação, Kitty Crawford, já apresenta resultados positivos na redução do chamado absenteísmo. Segundo ela, o número de faltas aos agendamentos caiu de 43% para 36%.
A Serena envia e-mail às unidades de saúde que inserem os pacientes no sistema com uma semana de antecedência, lembrando sobre os agendamentos. Isso ajuda os pacientes a se programarem previamente para as consultas e exames e evita faltas”, explica Kitty, que também usa a IA para resumir os prontuários desses pacientes.
Leia mais sobre a Fisweek 2025
Fisweek cresce e chega a São Paulo e Brasília em 2026
Fisweek debate desafios na saúde suplementar e na formação médica
Fisweek 2025 bate recorde de público e destaca longevidade
Rio Health Forum debate como a inovação pode ampliar o acesso à saúde
Tecnologia a favor da saúde
Reduzir o tempo de espera desses pacientes sempre foi nosso objetivo. Por isso pensamos em usar a tecnologia a nosso favor”, explicou
Leia ainda
IA deve estar a serviço e não substituir cuidado ao paciente, diz Inca
RJ bate a marca de 200 carteiras para cães de suporte emocional
Fisweek 2025 busca ampliar o acesso à saúde pública e privada
Vida e Ação na Fisweek e Rio Health Forum
A convite da Iniciativa FIS, o portal VIDA E AÇÃO foi media partner da Fisweek 2025, inclusive com estande no local., onde apresentou o projeto ‘Saúde sem Idade – Inspiração para uma vida longa e plena’, realizado em parcerica com o site Comida na Mesa.
A cobertura completa, em parceria com a RVideo Publicidade, você pode conferir em nosso perfil no Instagram @vidaeacao – e no nosso canal no Youtube @vidaeacao. Também é possível baixar e assistir os vídeos no aplicativo de streaming da Mix Play.
