O usuário recebe quatro mensagens: no momento da inserção do paciente no Sistema Estadual de Regulação (SER), na data em que o agendamento é feito, 10 dias antes da marcação e três dias antes da realização da consulta, exame ou procedimento. Vale destacar que são disparados lembretes e orientações para cada agendamento. Nunca serão solicitadas informações pessoais dos usuários do SUS.
Essa é uma estratégia fundamental para reduzir as faltas aos agendamentos. Muitos pacientes não comparecem aos horários marcados. Outros, chegam sem o devido preparo para exames e precisam ser remarcados. De cada 100 agendamentos, 36 são desperdiçados, e isso atrasa a espera de quem precisa de atendimento no SUS. Quando receber a mensagem no WhatsApp, pode confiar! É a Serena entrando em contato com todas as informações que você precisa para não perder a sua marcação”, explica Kitty Crawford, superintendente de Regulação do Estado.
Assistente virtual avisa sobre agendamentos pelo WhatsApp
Sistema que usa usa Inteligência Artificial tem objetivo de reduzir faltas, que chegam a 36% dos agendamentos para consultas e exames
Nesta segunda-feira (10), a Secretaria de Estado de Saúde do Rio de Janeiro começou a usar o serviço de Whatsapp para comunicar os agendamentos de consultas, exames e procedimentos regulados pelo Complexo Estadual de Regulação (CER).
A medida é mais uma estratégia da SES-RJ para auxiliar os municípios na comunicação com os pacientes e reduzir as ausências. O contato via WhatsApp é feito pela assistente virtual Serena, criada para aperfeiçoar a regulação médica no estado com uso da inteligência artificial, pelo número +55 21 99774-9550.
Queda nas faltas a consultas e exames
No ano passado, o absenteísmo para os procedimentos agendados pelo CER chegou a 43%. Com a ajuda da Serena, a SES-RJ já conseguiu reduzir em pelo menos 16% as faltas às consultas e exames, otimizando os processos de regulação de pacientes e fazendo a fila andar com mais rapidez.
A ferramenta ajuda na organização prévia dos agendamentos, faz o resumo do quadro clínico e dos exames dos pacientes e explica como navegar no painel público do SER. Diariamente, o sistema encaminha em média 3.000 pacientes para hospitais de todo o estado.
Em agosto deste ano, a SES-RJ criou a campanha “Atualizaê!”, que convoca pacientes a atualizarem seus dados no Cadastro Nacional de Usuários do Sistema Único de Saúde. O foco é corrigir informações de contato, principalmente telefones, facilitando a comunicação sobre agendamentos realizados pelo SER.
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Tecnologia a favor da saúde
Reduzir o tempo de espera desses pacientes sempre foi nosso objetivo. Por isso pensamos em usar a tecnologia a nosso favor”, explicou.
O papel do Estado na regulação de pacientes
Há 25 anos, o Complexo Estadual de Regulação ordena o acesso a consultas, exames, procedimentos médicos e as transferências hospitalares de alta complexidade. Os pacientes são inseridos pelos municípios, ou unidades de origem, no Sistema Estadual de Regulação que encontra nas unidades executantes a vaga ideal para cada caso.
A Serena envia e-mail às unidades de saúde que inserem os pacientes no sistema com uma semana de antecedência, lembrando sobre os agendamentos. Isso ajuda os pacientes a se programarem previamente para as consultas e exames e evita faltas”, explica a superintendente de regulação, Kitty Crawford, que também usa a IA para resumir os prontuários desses pacientes.
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Navega RJ, o programa para pacientes com câncer de mama
Em outubro, o Governo do Rio de Janeiro ampliou os atendimentos no Rio Imagem Centro, Baixada e Hospital da Mulher
Premiado nacionalmente, o Programa Navega RJ, que oferece acompanhamento individualizado à pacientes com câncer de mama, foi apresentado pela Secretaria de Estado de Saúde (SES-RJ) no último dia da Fisweek. Em outubro, o programa foi expandido pelo Governo do Estado com investimento de R$ 1,2 milhão para aumentar em 400% o número de pacientes assistidas, de 300 para 1.500 mulheres, nas unidades Rio Imagem Centro, Baixada e Hospital Estadual da Mulher Heloneida Studart.
A secretária de Estado de Saúde, Claudia Mello, participou da apresentação com a coordenadora do Programa, Sandra Gioia, e da paciente Michele Santos, que recebeu o diagnóstico há dois meses. Antes do Navega RJ, a paciente recebia o laudo e passava por todas as etapas sem apoio de um profissional. Com o programa, isso muda.
De acordo com a Secretaria, a mulher recebe o resultado numa sala dedicada, com o acolhimento e apoio dos chamados “navegadores”, profissional que irá acompanhá-la no tratamento. No caso de um laudo positivo, sai da sala já agendada com um mastologista, com todo suporte médico e social necessário de acordo com sua realidade.
O Navega é um programa que nos orgulha muito. É uma iniciativa pensada para salvar as pacientes, oferecer a escuta, e compreender a vida de cada uma delas. Além de acelerar o início do tratamento, o acompanhamento oferecido reduz a perda de seguimento, melhora o cuidado e oferece segurança num momento de vulnerabilidade”, comentou Claudia Mello.
Desde sua criação em 2017, o Navega RJ foi o primeiro programa público do país a adotar o modelo de navegação de pacientes. Mais de mil mulheres já foram acompanhadas pelo serviço, que identifica e soluciona entraves de acesso ao tratamento. A paciente Michele Santos relata que desde que recebeu o diagnóstico, tem sido acolhida, e orientada a como seguir com o tratamento.
É uma iniciativa muito importante. Ao mesmo tempo que me sinto feliz por ter acesso ao Navega RJ, quero que outras mulheres saibam e sejam acolhidas pelo programa. Tenho o histórico do câncer de mama na família, minha tia infelizmente faleceu pela doença. Mas sigo firme, vou lutar e vencer por mim e por ela”, conta Michele, que emocionou a todos com sua história e perseverança.
Cláudia Mello participou de um dos painéis da Fisweek 2025, ao lado da superintendente do Complexo Estadual de Regulação, Kitty Crawford, e do subsecretário de assistência à Saúde, Caio Souza. A secretária também marcou presença em várias outras atividades durante o evento e também na programação do Rio Health Forum, evento paralelo também realizado no ExpoRio Cidade Nova entre 5 e 7 de novembro.
Vida e Ação na Fisweek e Rio Health Forum
A convite da Iniciativa FIS, o portal VIDA E AÇÃO foi media partner da Fisweek 2025, inclusive com estande no local., onde apresentou o projeto ‘Saúde sem Idade – Inspiração para uma vida longa e plena’, realizado em parcerica com o site Comida na Mesa.
A cobertura completa, em parceria com a RVideo Publicidade, você pode conferir em nosso perfil no Instagram @vidaeacao – e no nosso canal no Youtube @vidaeacao. Também é possível baixar e assistir os vídeos no aplicativo de streaming da Mix Play.
